Servicemanagement
datum: december 2011- juni 2013
bij wie: Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (Werkmaatschappij, ministerie van BZK)
wat: Begeleiden en vastleggen van overeenkomsten met opdrachtgevers en afnemers in de vorm van SLA’s en DAP’s. De overeengekomen dienstverlening moet daarbij passen binnen de overeengekomen diensten en serviceniveaus met de verschillende leveranciers van KOOP en de eigen diensten.